Ihr Mobilfunkanbieter speichert vor allem drei Arten von Daten: Kunden- und Vertragsdaten wie Name, Anschrift, Tarif und Bankverbindung, Abrechnungsdaten wie Rechnungen und Zahlungen sowie Verkehrsdaten, also wer wann mit wem verbunden war, wie viel Datenvolumen genutzt wurde und in welcher Funkzelle sich das Gerät befand. Für Verkehrsdaten gelten enge gesetzliche Grenzen. Sie werden nur gespeichert, soweit es etwa für die Abrechnung erforderlich ist, und danach gelöscht. Was Ihr Anbieter tatsächlich noch hat, erfahren Sie mit einer Auskunft nach Art. 15 DSGVO.
Kunden- und Vertragsdaten
Diese Daten entstehen mit dem Vertragsschluss und bleiben in der Regel für die Dauer des Vertrags und darüber hinaus für Aufbewahrungsfristen gespeichert:
- Name, Anschrift, Geburtsdatum, Kontaktdaten, Kundenkennwort,
- Rufnummern, SIM- und eSIM-Kennungen, Tarif, Optionen, Laufzeiten, Vertragsverlängerungen,
- Bankverbindung und Zahlungsweise,
- Ergebnisse von Bonitätsprüfungen beim Vertragsschluss, etwa bei Verträgen mit Smartphone-Ratenzahlung,
- Kontakte mit dem Kundenservice, Gesprächsnotizen, Beschwerden,
- Einwilligungen in Werbung oder in die Auswertung von Nutzungsdaten.
Für die Auskunftsverfahren der Sicherheitsbehörden müssen Anbieter außerdem bestimmte Daten wie Rufnummer, Name, Anschrift und Geburtsdatum des Anschlussinhabers erheben und speichern, auch bei Prepaid-Karten (§ 172 TKG).
Abrechnungsdaten
Rechnungen, Zahlungen, Mahnungen, Gutschriften und gebuchte Zusatzleistungen gehören zu den Abrechnungsdaten. Rechnungen unterliegen als Buchungsbelege handels- und steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen und sind deshalb meist noch Jahre nach Vertragsende vorhanden.
Verkehrs- und Standortdaten
Verkehrsdaten entstehen bei jeder Verbindung. Das Gesetz zählt unter anderem die Nummern der beteiligten Anschlüsse, bei Mobilfunk auch Standortdaten, Beginn und Ende der Verbindung sowie, soweit die Entgelte davon abhängen, die übertragene Datenmenge auf (§ 9 TDDDG). Anbieter dürfen sie nur verarbeiten, soweit es für den Verbindungsaufbau, die Abrechnung oder andere gesetzlich erlaubte Zwecke erforderlich ist.
Für die Abrechnung dürfen die erforderlichen Daten bis zu sechs Monate nach Versendung der Rechnung gespeichert werden. Haben Sie gegen eine Rechnung Einwendungen erhoben, dürfen sie bis zur Klärung bleiben. Nicht erforderliche Daten sind unverzüglich zu löschen (§ 10 TDDDG).
Warum Ihre Auskunft weniger Verbindungsdaten enthalten kann als erwartet
Bei einer Flatrate hängt das Entgelt nicht von einzelnen Gesprächen ab. Dann sind viele Verbindungsdaten für die Abrechnung nicht erforderlich und werden entsprechend früh gelöscht. Auch Datenverbindungen werden nicht unbedingt einzeln protokolliert. Eine Auskunft kann sich nur auf Daten beziehen, die zum Zeitpunkt der Anfrage noch vorhanden sind. Wer etwa wissen möchte, mit wem vor einem Jahr telefoniert wurde, wird diese Angaben beim Anbieter in der Regel nicht mehr finden.
Gesprächsinhalte, SMS-Texte oder die Inhalte Ihrer Internetnutzung speichert der Anbieter im normalen Betrieb nicht. Sie unterliegen dem Fernmeldegeheimnis.
| Datenart | Beispiele | Wie lange typischerweise vorhanden |
|---|---|---|
| Kunden- und Vertragsdaten | Name, Anschrift, Tarif, Bankverbindung | während des Vertrags, danach nach Aufbewahrungs- und Verjährungsfristen |
| Abrechnungsdaten | Rechnungen, Zahlungen, Mahnungen | meist mehrere Jahre wegen Aufbewahrungspflichten |
| Verkehrsdaten für die Abrechnung | Rufnummern, Zeitpunkt, Dauer, Roaming | bis zu sechs Monate nach Rechnungsversand, bei Einwendungen länger |
| Kommunikationsinhalte | Gespräche, SMS-Texte | werden im regulären Betrieb nicht gespeichert |
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Einzelverbindungsnachweis oder DSGVO-Auskunft?
Ein Einzelverbindungsnachweis listet abrechnungsrelevante Verbindungen zu Ihrer Rechnung auf. Sie können ihn meist im Kundenkonto beantragen; er gilt dann in der Regel für künftige Rechnungen. Die DSGVO-Auskunft ist umfassender: Sie umfasst alle gespeicherten personenbezogenen Daten, dazu die Zwecke, Empfänger, Speicherdauer und Herkunft. Für den Nachweis einzelner Gespräche ist sie dagegen oft nicht das richtige Mittel, weil diese Daten zum Zeitpunkt der Anfrage womöglich schon gelöscht sind.
Fiktives Beispiel: Herr A. hat seinen Mobilfunkvertrag gekündigt und erhält danach eine Mahnung über Roaminggebühren. Er fordert Auskunft an. Darin findet er seine Vertragsdaten, die letzten Rechnungen mit den Roamingverbindungen und einen Vermerk über einen Anruf beim Kundenservice. Weil er der Rechnung rechtzeitig widersprochen hatte, sind die zugehörigen Verbindungsdaten noch gespeichert. So kann er nachvollziehen, an welchen Tagen und in welchem Land die berechneten Verbindungen stattgefunden haben.
Checkliste für Ihre Auskunft beim Mobilfunkanbieter
- Sind alle Rufnummern und Verträge aufgeführt, auch ältere oder gekündigte?
- Werden Bonitätsabfragen und deren Ergebnis genannt?
- Welche Verkehrsdaten liegen noch vor, und für welchen Zeitraum?
- Sind Standortdaten enthalten, und zu welchem Zweck wurden sie gespeichert?
- Welche Einwilligungen zu Werbung und Datenauswertung sind hinterlegt?
- An welche Empfänger wurden Daten weitergegeben, etwa Inkassounternehmen oder Auskunfteien?
Verbindungsdaten kommen häufig als CSV- oder Excel-Datei. Wie Sie solche Dateien öffnen und lesen, zeigt unser Beitrag DSGVO-Auskunft erhalten: so lesen Sie die Antwort.
Auskunft bei Ihrem Anbieter anfordern
Für mehrere Anbieter gibt es bei uns eigene Seiten, zum Beispiel zu den Vertragsdaten bei der Telekom, zu den Vertragsdaten bei Vodafone und zu den Kundendaten bei 1&1. Weitere Telekommunikationsanbieter finden Sie in der Unternehmensübersicht.
Wir erstellen Ihre Anfrage nach Art. 15 DSGVO, senden sie mit Ihrer Vollmacht an den Datenschutzkontakt des Anbieters und nehmen die Antwort entgegen. Sobald sie eingeht, erhalten Sie eine E-Mail und können die Unterlagen 30 Tage lang abrufen. Der Preis beträgt einmalig 3,99 € inkl. MwSt. je Anfrage. Wie lange der Anbieter für die Antwort Zeit hat, erklärt unser Beitrag zur Antwortfrist.
Hinweis: Dieser Beitrag dient der allgemeinen Information und ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall.