Nein, mit der Löschung Ihres Kundenkontos sind Ihre Daten in den meisten Fällen nicht vollständig verschwunden. Gelöscht wird zunächst der Zugang: Sie können sich nicht mehr anmelden, das Profil ist nicht mehr sichtbar. Bestellungen, Rechnungen, Zahlungsdaten und manche Kommunikation darf oder muss das Unternehmen aber weiter aufbewahren. Welche Daten noch vorhanden sind und wie lange sie bleiben, können Sie auch nach dem Ende des Kundenverhältnisses mit einer Auskunft nach Art. 15 DSGVO erfragen.
Kontolöschung ist nicht gleich Datenlöschung
Viele Shops, Apps und Plattformen bieten eine Schaltfläche „Konto löschen“ an. Was dahinter passiert, ist sehr unterschiedlich:
- Deaktivierung: Das Konto wird gesperrt, die Daten bleiben vollständig erhalten. Manche Anbieter erlauben eine Reaktivierung innerhalb einer Frist.
- Löschung mit Aufbewahrung: Profil, Wunschliste und Einstellungen werden gelöscht, Bestell- und Abrechnungsdaten aber für die gesetzliche Aufbewahrung gesperrt und weiter gespeichert.
- Anonymisierung: Daten werden so verändert, dass sie Ihnen nicht mehr zugeordnet werden können. Anonyme Daten fallen nicht mehr unter die DSGVO.
Wie ein Unternehmen vorgeht, steht im besten Fall in seiner Datenschutzerklärung. Verbindlich für Ihren Fall ist aber nur, was tatsächlich gespeichert ist, und genau das zeigt die Auskunft.
Warum Unternehmen Daten nach der Kontolöschung behalten dürfen
Das Recht auf Löschung nach Art. 17 DSGVO gilt nicht unbegrenzt. Art. 17 Abs. 3 DSGVO nennt Ausnahmen, vor allem zwei, die im Alltag häufig sind:
Gesetzliche Aufbewahrungspflichten
Kaufleute müssen Handels- und Geschäftsbriefe sowie Buchungsbelege aufbewahren. Für Buchungsbelege wie Rechnungen gilt seit 2025 grundsätzlich eine Frist von acht Jahren, für Handels- und Geschäftsbriefe sechs Jahre (§ 257 HGB, § 147 AO). Die Frist beginnt erst mit dem Schluss des Kalenderjahres, in dem das Dokument entstanden ist. Für bestimmte Branchen gelten abweichende Regeln.
Rechtsansprüche
Daten dürfen auch gespeichert bleiben, solange sie zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich sind (Art. 17 Abs. 3 lit. e DSGVO), etwa bei offenen Forderungen, laufenden Reklamationen oder innerhalb von Gewährleistungsfristen.
Aufbewahren heißt aber nicht weiter nutzen. Daten, die nur noch wegen einer Aufbewahrungspflicht vorhanden sind, dürfen nicht mehr für Werbung oder Auswertungen verwendet werden. Häufig werden sie gesperrt, also in ihrer Verarbeitung eingeschränkt. Erhalten Sie nach einer Kontolöschung weiter personalisierte Werbung, ist das ein Anlass, genauer nachzufragen. Hintergründe dazu finden Sie im Beitrag Woher hat das Unternehmen meine Daten?.
| Daten | Was nach der Kontolöschung meist passiert |
|---|---|
| Login, Passwort, Profil, Wunschliste | in der Regel gelöscht |
| Rechnungen und Buchungsbelege | aufbewahrt, meist für die gesetzliche Frist gesperrt |
| Geschäftliche Korrespondenz, etwa zu Reklamationen | häufig aufbewahrt |
| Werbeeinwilligungen und Widersprüche | Nachweis der Einwilligung oder ein Sperrvermerk kann bleiben, damit keine erneute Werbung erfolgt |
| Nutzungs- und Trackingdaten | abhängig vom Anbieter, oft nach festen Fristen gelöscht |
| Sicherungskopien (Backups) | werden meist erst im Rahmen der regulären Rotation überschrieben |
Die Tabelle beschreibt typische Abläufe und keine Zusage für ein bestimmtes Unternehmen.
Auskunft auch nach Vertragsende
Ihr Auskunftsrecht hängt nicht davon ab, dass Sie noch Kunde sind oder ein Konto haben. Maßgeblich ist allein, ob das Unternehmen noch personenbezogene Daten über Sie verarbeitet. Dazu zählt auch das bloße Speichern. Hat das Unternehmen tatsächlich nichts mehr, muss es Ihnen das mitteilen. Auch eine solche Negativauskunft ist eine Antwort.
Damit das Unternehmen Sie ohne Konto zuordnen kann, helfen Angaben wie die frühere E-Mail-Adresse, eine Kundennummer oder eine Bestellnummer. Halten Sie solche Daten bereit, bevor Sie Ihr Konto löschen.
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Fiktives Beispiel: Frau L. hat ihr Konto bei einem Onlineshop vor einem Jahr gelöscht. Trotzdem erhält sie gelegentlich Werbebriefe des Shops. In der Auskunft sieht sie, dass ihre Rechnungen der letzten Jahre weiterhin gespeichert sind, außerdem ihre Postanschrift mit dem Vermerk „Werbeempfänger“. Die Rechnungen darf der Shop für die Aufbewahrungsfrist behalten. Der Werbung widerspricht sie nach Art. 21 Abs. 2 DSGVO, woraufhin ihre Anschrift für Werbung gesperrt wird.
So gehen Sie vor, wenn Sie wirklich alles gelöscht haben möchten
- Fordern Sie vor oder nach der Kontolöschung Auskunft an, damit Sie wissen, was gespeichert ist.
- Verlangen Sie ausdrücklich die Löschung nach Art. 17 DSGVO, nicht nur die Schließung des Kontos.
- Widersprechen Sie der Nutzung für Werbung nach Art. 21 Abs. 2 DSGVO, falls Sie weiter Werbung erhalten.
- Bitten Sie um eine Bestätigung, welche Daten gelöscht wurden und welche wegen welcher Pflicht noch bis wann aufbewahrt werden.
Wichtig: Löschanfragen und Kontoschließungen übernehmen wir nicht. Wir erstellen und versenden ausschließlich die Auskunftsanfrage nach Art. 15 DSGVO, nehmen die Antwort des Unternehmens entgegen und stellen sie Ihnen 30 Tage über einen persönlichen Link bereit. Der Preis beträgt einmalig 3,99 € inkl. MwSt. je Anfrage.
Für viele Shops gibt es eigene Seiten, etwa zu OTTO, Zalando, bonprix oder zooplus. Die Grundlagen erklären unsere Beiträge zum DSGVO-Auskunftsrecht und zur Frist für die Antwort.
Hinweis: Dieser Beitrag dient der allgemeinen Information und ersetzt keine Rechtsberatung im Einzelfall.